Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez noter que les articles devront être envoyés à l’adresse suivante : 81 Rue Guillaume Janvier, 34070 Montpellier.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions concernant la procédure et l’adresse d’envoi. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (tels que les plantes) ;
  • Les produits sur-mesure (tels que les commandes spéciales ou personnalisées) ;
  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz (tels que les brumes).

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide pour obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous possédez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UNION EUROPÉENNE

Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne, si votre commande est expédiée dans l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre établissement bancaire ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :