Politique d’expédition

ZONES DE LIVRAISON

Maison Terracotta expédie actuellement ses produits en France métropolitaine. Pour toute demande d’expédition vers un autre pays, merci de contacter le service client à :
contact@maison-terracotta.com.

DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les commandes sont préparées sous le jour même après validation du paiement. Les commandes passées le dimanche sont traitées le jour ouvré suivant.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité (soldes, fêtes, fin d’année).

Pour les commandes Maison Terracotta, le client peut choisir, selon les options proposées lors de la commande, entre :

  • Colissimo : livraison à domicile en 1 à 2 jours ouvrés ;
  • Mondial Relay : livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné et sont indiqués au moment de la commande.

CAS PARTICULIER — VÉGÉTAUX VIVANTS

Pour toute commande Fleurs de Terracotta comprenant un végétal vivant, le seul mode de livraison disponible est Colissimo à domicile.

Ce choix est volontaire afin de privilégier un acheminement rapide et de limiter le temps passé par le végétal dans son emballage de transport.

En raison de la nature vivante et périssable des produits concernés, il est expressément demandé au client de s’assurer de sa présence à l’adresse indiquée lors de la livraison, ou de prendre les dispositions nécessaires afin que le colis puisse être réceptionné sans délai. Il est fortement déconseillé de laisser un colis contenant un végétal en attente après une tentative de livraison, notamment en période de fortes chaleurs ou de températures basses.

Mondial Relay n’est donc pas proposé pour les commandes contenant un végétal vivant

Pour toute demande relative à votre commande Fleurs de Terracotta, veuillez nous contacter à l'adresse contact@fleursdeterracotta.com.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier en fonction :

  • Du poids du colis ;
  • Du mode de livraison choisi ;

  • De la destination.

Le montant exact est indiqué avant paiement.

SUIVI DE COMMANDE

Un email de confirmation d’expédition est envoyé dès l’envoi du colis, incluant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU

En cas de colis endommagé à la réception :

  • Le client doit refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur ;

  • Le client doit contacter Maison Terracotta sous 48 heures avec photos à l’appui.

En cas de perte avérée du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte.

RESPONSABILITÉ

Maison Terracotta ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur. La responsabilité du vendeur prend fin lors de la remise du colis au client ou au point relais.